IT-Support und Helpdesk für KMU

Werktags garantieren wir eine Reaktionszeit von unter 60 Minuten, gerechnet ab Ihrer Meldung per Telefon, E-Mail oder WhatsApp. Reaktion heißt bei uns: Ein Techniker, der Ihre Systeme kennt, meldet sich zurück und beginnt mit der Diagnose, nicht nur eine automatische Eingangsbestätigung. Bei kritischen Störungen, etwa wenn der Server steht oder niemand mehr arbeiten kann, sind wir meist deutlich schneller. Viele Probleme lösen wir direkt per sicherer Fernwartung. Reicht das nicht, sind wir im Raum Hannover in der Regel noch am selben Tag persönlich vor Ort. Für Bestandskunden ist optional ein Notfall-Support rund um die Uhr buchbar, damit auch Störungen am Wochenende oder in der Nacht abgedeckt sind.

Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail, WhatsApp und über unser Ticketsystem, auf allen Kanälen mit demselben festen Ansprechpartner. Für die Lösung wählen wir den schnellsten Weg: Die meisten Störungen beheben wir per Fernwartung über eine sichere, verschlüsselte Verbindung, während Sie zusehen können. Manches lässt sich am Telefon mit einer kurzen Anleitung klären. Bei Hardware-Defekten oder komplexen Problemen kommen wir persönlich vorbei, in Hannover und im direkten Umland meist noch am selben Tag. Jede Maßnahme wird dokumentiert, damit die Historie Ihrer Systeme nachvollziehbar bleibt und kein Wissen verloren geht, wenn einmal jemand anderes übernimmt.

Support-Pakete mit festem monatlichem Stundenkontingent beginnen bei 99 Euro im Monat, alternativ rechnen wir einzelne Einsätze stundenweise nach Aufwand ab. Für Betriebe ganz ohne eigene IT gibt es Managed IT als individuelle Monatspauschale, die Monitoring, Wartung, Backup und Support komplett abdeckt. Wie hoch die Kosten im Einzelfall sind, hängt von drei Faktoren ab: der Zahl der Arbeitsplätze und Server, dem gewünschten Service-Level mit der vereinbarten Reaktionszeit und dem Anteil an Vor-Ort-Terminen. Versteckte Gebühren, Anfahrtspauschalen oder Notfallzuschläge gibt es nicht, Sie erhalten vorab ein Festangebot. Jede geleistete Stunde wird dokumentiert, damit Sie nachvollziehen können, wofür Ihr Budget verwendet wurde. Der erste Schritt ist ein kostenloses Erstgespräch von etwa 15 Minuten, in dem wir Ihre Situation und den realistischen Aufwand einschätzen.

Der Schwerpunkt liegt auf Hannover und der Region. Remote-Support bieten wir deutschlandweit an, Vor-Ort-Service primär im Raum Hannover.

Ja, für Bestandskunden optional rund um die Uhr. Sprechen Sie uns auf die Premium-Support-Pakete an.